Terugbetalingsbeleid

 

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen en te verzenden. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@salomeamsterdam.com. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor de retourzending moeten worden gedekt door de klant. Deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

De kosten van een retour zijn:

• Nederland: €6,55
• België: €6,55

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@salomeamsterdam.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Schade door gebruik
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd in onbeschadigde, ongebruikte staat. Schade die is ontstaan door gebruik, onzorgvuldige omgang of het niet opvolgen van was-instructies valt buiten onze retour- en garantieregeling. Artikelen die door eigen toedoen zijn beschadigd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Vervallen korting na retournatie

Indien (een deel van) een bestelling wordt geretourneerd waardoor een verzend-, bestel- of productkorting niet langer van toepassing is, wordt het bedrag van deze vervallen korting in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@salomeamsterdam.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Aansprakelijkheid en Onderzoek bij Vermissing 

Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze is afgeleverd op het opgegeven adres.

Mocht een zending vermist raken, dan starten wij altijd een officieel onderzoek bij de vervoerder. De uitkomst van dit onderzoek is bindend en bepalend voor het recht op vergoeding of herlevering. 

Let op: Indien je bij de vervoerder (bijv. DHL of PostNL) expliciet toestemming geeft om het pakket onbeheerd achter te laten (bijv. "neerzetten in de tuin" of "afgesproken plek"), gaat het risico op verlies of diefstal wettelijk over op jou als ontvanger op het moment dat de bezorger het pakket daar plaatst. Wij vergoeden geen vermiste pakketten waarvoor neerzettoestemming is gegeven.